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Como agregar valor para seus hóspedes? Marriot inova mais uma vez

Como agregar valor para seus hóspedes?

Na Cornell University , em Ithaca , Nova York  durante minha época de estudante um dos programas preferidos de finais de semana era sempre visitar hotéis nas redondezas e as vezes em outras cidades. Buscávamos por orientação ou por curiosidade experiências diferentes e inovações e sucesso nos serviços.

Naquela época a internet ainda era um caminho distante. O que sempre me impressionou foi o posicionamento e os serviços de dois grandes do setor. A rede Four Seasons e Marriot. Lembro também da rede de supermercados Wegmans

A lógica deles traz  sempre traz algo inovador. Talvez por isso que esses dois grandes estão sempre na frente do mercado.

Agora Marriott Hotels está entrando  nessa tendência com a seu mais recente recurso, uma opção de “Pedido via celular” “pergunte qualquer coisa”, através do seu aplicativo móvel. Veja aqui
O recurso visa simplificar a experiência do hóspede de modo que qualquer pedido possa ser cumprido antes, durante ou depois de uma estadia. Começa na verdade 72 horas de sua chegada ao hotel.

Coisas como encomendar roupas de cama, algum mimo especial, serviço de limpeza, manobrista e serviço de  bagagem pode ser solicitado através do serviço, que só está disponível para os membros do programa de fidelidade da marca. Inscreva-se aqui.
Além solicitações básicas, há também uma função de chat de duas vias direta chamado de “qualquer outra coisa?” Esta função conecta o convidado diretamente com um membro da equipe, ignorando o telefone ou uma visita na recepção.
Enquanto essas tarefas certamente poderiam ter sido realizadas através de um telefonema, a tendência do consumidor a preferir mensagem de texto em vez de voz ou bate-papo significa que esse recurso será certamente popular.
Na verdade, durante o período experimental, quase 80% dos 10.000 pedidos foram móveis através do canal de “qualquer outra coisa”.
O acesso ao app começa até 72 horas antes da estadia de um viajante no hotel, oferecendo uma janela maior para fazer coisas como solicitação de travesseiros adicionais antes de chegar e não deixar o hóspede impaciente com serviço de quarto .
Ao anunciar o serviço, Matthew Carroll, vice-presidente, Marriott Hotels enfatizou o foco da marca na experiência do hóspede digitais:
Cerca de 75 por cento das pessoas que viajam com um ou mais dispositivos móveis e a percentagem é mais elevada para os viajantes mais jovens. Sabemos que os viajantes de hoje querem uma experiência móvel construída em torno de suas necessidades de mudança e desejo de se comunicar de acordo com sua preferência.

Pedido móvel é a próxima evolução da marca desde a introdução do check-in móvel, check-out e sala de alertas prontos em todo o mundo.

Outra experiência da Marriot é o programa Travel Brilliantly que é um programa de  estado da arte em viagens. Você pode conhecer mais ele aqui. Para se ter uma ideia a Marriot está pilotando um programa  de check-in sem chave em Baltimore, onde os hóspedes fazem seu check-in e acessam seus quartos  com seu celular.

O fato é que é inovação é reinventar o jeito de se fazer as coisas.

A tecnologia aliada aos serviços podem gerar diferenciais competitivos nos pequenos hotéis e pousadas . Junto com o marketing digital para hotéis pode influenciar os resultados de milhares de estabelecimentos.

 

Caminhar

A melhor caminhada é quando você não se programou pra ela.

Saia pra caminhar quando você quer mudar seu humor, quando quiser decidir algo importante na vida e no seu negócio.

Chame alguém pra caminhar com você. Você irá se surpreender com os resultados.

Qual o seu limite?

Qual o seu limite?

Sentada em Miami Beach na varanda do hotel, ela olhava o horizonte azul onde um barco passava. Era setembro. Podia ser um momento de lazer…mas não conseguia se desligar. Afinal estava trabalhando ou de férias?

Enquanto via o barco ir em direção ao Porto de Miami o pensamento continuava no Brasil. Do seu celular via whats app comandava um equipe de pessoas. Cobrava prazos e estabelecia metas de detalhes dos próximos projetos.
Acordar cedo, café, filhos, mãe com problema de saúde, escola, empregada , um cachorro, futebol, reunião na escola, supermercado, reunião com cliente, projetos, fábrica, mão de obra,fornecedor que atrasa, trânsito caótico, academia, diversão com amigos.Haja atividade .Um misto de superação e obstinação . Para muitos esse ambiente poderia ser um caos. Para ela apenas uma rotina semanal de muitos desafios.
Metas a serem batidas, vendas a serem feitas, renegociação de acordos e a busca de um ritmo ideal de vida. A busca do equilíbrio.
O que te falta? Qual exatamente o teu limite? Essa pergunta também é pra você.

Para qualquer um e especialmente uma mulher executiva conciliar a vida de empresária e o dia a dia do lar é uma verdadeira maratona e um desafio diário.
Esteja em que posição estiver tudo depende do seu limite. O limite que você estabelece pra si.
Da mais pobre a mais rica na verdade o sexo dito frágil é muito mais forte do que se imagina.

A capacidade de adaptação é tão grande bem como a meta é apenas mais um ponto a ser atingido. No próximo mês existe outra meta e depois outra e depois outra…
Ela tem capacidade de focar em vários pontos ao mesmo tempo, de entrar em uma sala e escanear todo o contexto e ainda processar em milésimos de segundos e fazer uma análise e sair com um relatório consolidado do que viu e do que decidiu. Estranho? Sim pode até ser para os homens.Não para as mulheres.
Quando você pensa nos seus limites você pensa exatamente como? Você estabelece eles ou você se deixa levar pelos acontecimentos de sua vida diária?
Sua felicidade está em que ?

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Essa reflexão é importante pra tudo na sua vida. Uns encontram cedo.Outros tarde. Outros nunca encontram.

Baseado na obra “Sete Vidas”, de autoria de meu amigo Tom Coelho que palestrou no Cobraci publicada pela editora Saraiva, este trabalho aborda a busca da felicidade a partir do equilíbrio dinâmico entre as sete dimensões abaixo:
Vida 1 – Saúde e esporte: Saúde, doença e combate ao estresse; repouso e sono reparador; alimentação nutricional; check-up; prática esportiva
Vida 2 – Família e afetividade: Pais e irmãos; filhos e amigos; relacionamentos pessoais
Vida 3 – Carreira e vocação: Propósito; competências; satisfação no trabalho
Vida 4 – Cultura e lazer: Cursos e leituras; lazer e férias
Vida 5 – Sociedade e comunidade: Networking; responsabilidade socioambiental; ética
Vida 6 – Bens e finanças: Algemas douradas; ambição e ganância; apreciar as conquistas
Vida 7 – Mente e espírito: Neuróbica; caráter e congruência; espiritualidade

Você só vai saber seu limite quando testar. E só você, apenas você poderá determinar qual o seu próximo limite a ser batido em cada uma das suas sete vidas.

Deixe seu comentário, sua opinião .Eu gostaria muito de ouvir você.

Estado de flow !

Como é o estado de Flow?

O estado de flow ( fluir) é um estado a partir do qual podemos fazer a nossa vida mais significativa, criativa e feliz.

7 características do estado de flow
1) Completamente envolvido no que você está fazendo, está focado, concentrado.
2) Uma sensação de êxtase, de estar fora da realidade cotidiana.
3) Grande sentimento de clareza – saber o que precisa ser feito e quão bem estamos fazendo.
4) Saber que a atividade é possível de ser feita – de que somos capazes de fazê-la.
5) Sentimento de serenidade: nenhuma preocupação sobre si mesmo, e um sentimento de estar além das fronteiras do ego.
6) Perder a noção do tempo (timelessness). Completamente focado no presente, há a sensação de que horas passam como minutos.
7) Motivação intrínseca: o que quer que seja produzido ou produto do estado de flow não interessa tanto quanto a motivação de fazer o que se quer fazer.

Um Congresso para ficar na história – Cobralic

No meio a esquemas de corrupção, operação lava-jato , sabemos o quanto é difícil acreditar em um país onde cada vez os que estão no governo se estabeleceram para manter seu status-quo.

Com o convite de Rodrigo Azevedo advogado especializado em Licitações e com uma larga experiência no mercado, fui convidado para juntos efetuarmos esse trabalho. De 01 a 05 de dezembro será realizado on-line mais um evento com nossa expertise. Veja o vídeo onde Rodrigo explica mais sobre o Cobralic e as razões pelas quais ele foi realizado. Para se inscrever é fácil Cobralic ( clique aqui).

 

Entusiasmo

Entusiamos é uma decisão.. A mesma coisa vale para quem faz cara feia e despreza antes mesmo que o cliente abra a boca.

Nas religiões não cristãs da Antiguidade, estado de exaltação do espírito de quem recebe, por inspiração divina, o dom da profecia ou da adivinhação. ( wikipedia)

Entusiasmo  é antes de tudo…

Uma escolha.

Esta escolha é contagiosa.

Esta escolha muda o que vai acontecer a seguir.

Esta escolha está no coração do que é preciso para ser bem sucedido, em fazer a mudança ou a realização de um serviço.

Mais do que você imagina, recebemos o que entregamos.